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电子商务客户服务（）

作者：陈伟梅_刘小榴_范永艳_主编

I S B N：978-7-5682-8889-7

适用对象：适用于中职层次读者。

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本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。

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基本信息
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作者简介
图书评论

国际标准书号（ISBN）：978-7-5682-8889-7
主题名：电子商务客户服务		开本：
副题名：	教材规划类别：	装订方式：平装
作者：陈伟梅_刘小榴_范永艳_主编	最新印次日期：2020-09-30	定价：31.00
责任编辑：代义国张荣君策划编辑：代义国	中图法分类号：F713.36	全文字数：229.00千字
读者对象：适用于中职层次读者。
图书简介：本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。

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陈伟梅，高级讲师、电子商务师、创业培训讲师，广西商业职业教育教学指导委员会委员。主要从事经贸类专业教育教学改革研究，主编出版《电子商务基础》教材，合作参编出版教材10余本，发表论文10篇，主持、参与教育教学改革研究项目5项，主持完成广西区示范特色专业及实训基地项目建设1项。

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